Настоящие Правила и распорядок для гостей далее — «Правила» устанавливают порядок пребывания гостей на территории базы отдыха «TEPLO», регулируют права и обязанности гостей и администрации.
Настоящие Правила обязательны для всех лиц, находящихся на территории базы отдыха.
База отдыха расположена по адресу: Республика Казахстан, г. Астана, шоссе Каркаралы, 11.
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок проживания, пребывания и пользования услугами базы отдыха «TEPLO» и разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс Республики Казахстан, Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Правила предоставления гостиничных услуг в Республике Казахстан и иные нормативные правовые акты Республики Казахстан.
1.2. ИП «Абдуллаева Лаура Канатқызы» вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в настоящие Правила, в том числе в приложения к ним. Об изменениях администрация уведомляет гостей путем размещения актуальной версии Правил на стойке ресепшн и на официальном сайте.
1.3. Посещая территорию базы отдыха, гость уведомлен о ведении видеонаблюдения и выражает согласие на обработку персональных данных в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
1.4. До оплаты услуг Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами, а также довести их содержание до сведения всех лиц, в интересах которых он приобретает услуги.
1.5. Оплата услуг Базы отдыха подтверждает, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами и тарифами, полностью согласен с ними и принимает на себя обязательство их соблюдать.
1.6. Ответственность за последствия, возникшие на территории Базы отдыха вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и инструкций, несёт сам Посетитель.
1.7. Стоимость услуг Базы отдыха устанавливается Прейскурантом согласно действующим тарифам, утверждённым уполномоченным лицом Исполнителя. Действующий Прейскурант, а также информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя и контактные телефоны размещаются на стойке ресепшн и на официальных информационных ресурсах Базы отдыха.
1.8. Уличная зона «Открытый бассейн» и зона оказания услуг общественного питания, включая ресторан и бары, прекращают работу за 30 минут до окончания общего режима работы. Указанные зоны могут быть закрыты ранее в зависимости от погодных условий и установленного режима работы.
1.9. К территории Базы отдыха относятся:
1.10. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:
1.11. Обслуживание гостей на базе отдыха осуществляется на основании публичной оферты. Внесение предоплаты, оплата услуг и/или фактическое заселение на территорию базы отдыха подтверждает ознакомление и согласие Гостя с настоящими Правилами, а также считается акцептом публичной оферты и заключением договора на оказание услуг.
1.12. Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг находятся на стойке ресепшн.
1.13. Книга замечаний и предложений находится на стойке ресепшн.
2.1. Право посещения зоны «Открытого бассейна» предоставляется лицам, оплатившим входной билет и получившим контрольный и электронный браслет. Выдача контрольных и электронных браслетов осуществляется на стойке ресепшн после оплаты входного билета в порядке живой очереди.
2.2. Контрольный браслет является входным билетом на территорию зоны «Открытого бассейна». Электронный браслет является ключом от персонального шкафчика, за исключением детских браслетов. Контрольный браслет подтверждает факт оплаты входного билета и дает право нахождения на территории зоны «Открытого бассейна».
2.3. Гости, находящиеся на территории зоны «Открытого бассейна» без контрольного браслета, считаются лицами, не подтвердившими оплату входного билета, и обязаны покинуть территорию либо произвести оплату согласно действующему прейскуранту.
2.4. Электронный браслет не подлежит передаче третьим лицам, не имеет копий и является собственностью Базы отдыха. Посетитель обязан вернуть браслет при выходе с территории Базы отдыха. Посетитель несёт ответственность за сохранность браслета. В случае утери или повреждения браслета взимается штраф в соответствии с действующим Прейскурантом.
2.5. Посетитель обязан:
2.6. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами зоны «Открытого бассейна» в течение периода, установленного оплаченным тарифом, в пределах режима работы зоны «Открытого бассейна».
При досрочном выходе Посетителя из зоны «Открытого бассейна» неиспользованное время не подлежит возврату или компенсации.
В случае повторного посещения зоны «Открытого бассейна» после выхода Посетитель обязан оплатить вход повторно в соответствии с действующим Прейскурантом.
2.7. В случае временной невозможности оказания отдельных услуг по техническим причинам, включая отключение электроэнергии, воды, закрытие зон, закрытие парных, погодные условия и иные обстоятельства, стоимость посещения может не пересчитываться, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
2.8. При превышении допустимого количества посетителей Администрация вправе временно приостановить продажу билетов.
2.9. В случае ухудшения самочувствия или получения травмы Посетитель обязан незамедлительно обратиться к сотрудникам Базы отдыха, в том числе спасателям или иному ответственному персоналу.
2.10. При приобретении детских билетов Посетитель обязан подтвердить возраст ребёнка. Администрация вправе потребовать предъявление документа, подтверждающего возраст ребёнка. В случае отсутствия подтверждающих документов Администрация вправе отказать в продаже билета по льготному тарифу. Ребёнок должен присутствовать при покупке билета.
2.11. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения правонарушений Исполнитель вправе осуществлять на территории Базы отдыха видеонаблюдение. Обработка изображений Посетителей осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных. Видеонаблюдение ведётся в целях обеспечения безопасности.
Исполнитель вправе использовать записи камер видеонаблюдения при рассмотрении спорных ситуаций для установления фактических обстоятельств.
Осмотр личных вещей Посетителей осуществляется исключительно с их согласия. В случае отказа Посетителя от осмотра Администрация вправе отказать в допуске на территорию Базы отдыха либо в предоставлении услуг до начала их оказания, при условии предварительного ознакомления Посетителя с настоящими Правилами.
При наличии оснований полагать, что совершается или готовится правонарушение, Администрация вправе обратиться в правоохранительные органы.
2.12. В случае обнаружения кражи, утраты или повреждения имущества Посетитель обязан незамедлительно сообщить Администратору Базы отдыха.
2.13. Посетители обязаны соблюдать требования сотрудников Базы отдыха, направленные на обеспечение безопасности, поддержание порядка и соблюдение санитарных норм.
2.14. Администрация вправе временно приостановить работу Базы отдыха без компенсации стоимости услуг в следующих случаях:
3.1. Бронирование домиков банного комплекса осуществляется:
3.2. Для оформления бронирования необходимо предоставить:
3.3. Бронирование считается подтверждённым только после внесения предоплаты.
3.4. Без внесения предоплаты бронирование считается неподтверждённым и может быть аннулировано Администрацией.
4.1. Отмена или перенос бронирования осуществляется не позднее чем за 48 часов до времени заезда.
4.2. При отмене бронирования менее чем за 48 часов до времени заезда предоплата не возвращается.
4.3. Перенос даты бронирования возможен не более одного раза при наличии свободных домиков.
4.4. В случае незаезда гостя в указанное время бронирование считается аннулированным, а предоплата удерживается.
5.1. Заселение в гостевые домики производится после предоплаты услуг.
5.2. При заселении гость обязан:
5.3. Несовершеннолетние гости допускаются на территорию Базы отдыха только в сопровождении родителей или законных представителей.
5.4. При опоздании гостя время аренды не продлевается. Отсчет оплаченного времени начинается согласно времени подтверждённого бронирования.
5.5. Гость имеет право продлить время аренды гостевого домика при наличии свободного времени и отсутствии последующего бронирования. Продление осуществляется по согласованию с администрацией базы отдыха и подлежит дополнительной оплате согласно действующему прейскуранту.
6.1. Посетитель обязан оплатить входной билет в размере 100% согласно действующему Прейскуранту при входе на территорию зоны «Открытого бассейна».
Оплата дополнительных услуг, включая аренду VIP-зоны, топчанов и бунгало, а также товаров и услуг кухни, бара и иных дополнительных услуг, осуществляется в размере 100% до начала их использования.
6.2. Оплата услуг Базы отдыха производится наличным и/или безналичным способом в национальной валюте Республики Казахстан — тенге, в том числе посредством банковских карт и мобильных платежных систем Kaspi, Forte Bank.
Безналичная оплата может осуществляться также путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам в размере 100% до начала оказания услуг.
6.3. При оплате на ресепшене Базы отдыха кассир выдаёт Посетителю контрольно-кассовый чек и электронный браслет.
6.4. Бронирование шезлонгов на территории зоны «Открытого бассейна» не осуществляется. Размещение гостей производится по фактическому наличию свободных мест.
6.5. Запрещается самовольное перемещение шезлонгов, закреплённых за определёнными номерами. Шезлонги должны использоваться строго в соответствии с установленной нумерацией.
6.6. В стоимость входного билета включены следующие услуги, если иное не предусмотрено тарифом:
6.7. Дополнительно оплачиваются следующие услуги:
6.8. Дети в возрасте от 12 лет обслуживаются по взрослому тарифу.
6.9. Дети до 5 лет включительно проходят в зону «Открытый бассейн» бесплатно в сопровождении взрослого родителя.
7.1. Предоплата за бронирование домика составляет 50% от стоимости аренды и вносится до заезда.
7.2. Оставшаяся часть оплаты производится после пользования услугами гостевого домика на стойке ресепшн.
7.3. Оплата услуг осуществляется наличным и/или безналичным способом в национальной валюте Республики Казахстан — тенге, в том числе посредством банковских карт и мобильных платёжных систем Kaspi, Forte Bank, а также путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
7.4. В стоимость аренды гостевого домика включено:
7.5. Дополнительно оплачиваются следующие услуги:
7.6. В случае несвоевременного освобождения гостевого домика после установленного времени выезда Администрация вправе начислить дополнительную оплату за продление пользования домиком. Расчет производится за каждые начатые 30 минут согласно действующему тарифу на гостевой домик.
7.7. На территории Базы отдыха могут действовать подарочные сертификаты, акции и специальные предложения, условия которых устанавливаются Администрацией.
7.8. Подарочные сертификаты принимаются к оплате услуг в соответствии с условиями их использования. Сертификаты не подлежат обмену на денежные средства, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.9. Скидки, акции и специальные предложения не суммируются между собой, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной акции или решением Администрации.
7.10. Подарочные сертификаты не распространяются на акционные предложения, если иное не предусмотрено условиями соответствующей акции.
8.1. Лица моложе 18 лет без сопровождения взрослых в Базу отдыха не допускаются и должны находиться только под постоянным наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
При продаже билета персонал Базы отдыха может потребовать от Посетителя документ, удостоверяющий личность и подтверждающий его возраст, а Посетитель обязан предъявить указанный документ.
8.2. Группы лиц моложе 16 лет допускаются в Базу отдыха при следующем условии сопровождения: один взрослый на группу не более трёх несовершеннолетних.
8.3. Ответственность за лиц до 18 лет во время нахождения их на территории Базы отдыха целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
8.4. Детям в возрасте до 10 лет рекомендуется находиться на территории Базы отдыха в спасательных жилетах или нарукавниках.
Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей на территории Базы отдыха в спасательных жилетах или надувных нарукавниках и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил. Спасательные жилеты можно принести с собой или приобрести по установленному прейскуранту на ресепшн.
8.5. Инструктор при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.
8.6. При посещении Базы отдыха несовершеннолетним лицом ответственность за состояние его здоровья, поведение и соблюдение им настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнего.
8.7. Запрещается оставлять несовершеннолетних без присмотра на территории бассейнов и иных объектов повышенной опасности.
8.8. Сопровождающие лица обязаны разъяснить несовершеннолетним правила поведения на территории бассейна до начала посещения.
8.9. Администрация Базы отдыха вправе отказать в посещении или удалить с территории несовершеннолетнего в случае нарушения им настоящих Правил либо при отсутствии надлежащего сопровождения.
8.10. Несовершеннолетним запрещается бегать по мокрым покрытиям, толкаться, нырять в непредназначенных местах и совершать иные действия, создающие угрозу их жизни и здоровью, а также безопасности других посетителей.
9.1. Все Посетители перед посещением водной зоны Базы отдыха обязаны проследовать в зону раздевалок и принять душ.
Посетителям запрещается находиться на территории Базы отдыха в нижнем белье, верхней одежде или без купальных костюмов. Детям до 5 лет запрещается находиться без специальных непромокаемых подгузников.
На территории Базы отдыха женщины должны находиться в купальных костюмах, мужчины — в плавках, маленькие дети до 5 лет — в специальных непромокаемых подгузниках.
9.2. Администрация не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос. Длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой.
В случае утери или порчи Посетителями указанных предметов Администрация ответственности не несет, претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
9.3. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены Посетители обязаны использовать сменную обувь на нескользящей подошве при передвижении по территории Базы отдыха и посещении санузлов.
9.4. Переодевание и раздевание запрещено вне предназначенных для этого кабинок.
9.5. Учитывая, что База отдыха не принимает на хранение вещи Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также утерянные на территории Базы отдыха одежду, документы, мобильные телефоны, фото- и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей.
Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
10.1. Информация о назначении, технических параметрах, предупреждениях и требованиях размещена на информационных табличках возле бассейнов, купелей и чанов.
Бассейны, купели и чаны контролируются инструкторами Базы отдыха. При посещении чанов, купелей и бассейнов Посетители должны крепко держаться за поручни при входе в чашу и выходе из нее.
В холодной купели разрешается находиться не более одному человеку, в чане — не более четырём людям. Посетители обязаны выполнять указания инструкторов.
10.2. Во всех бассейнах, купелях и чанах Базы отдыха запрещается:
10.3. Посетители обязаны выполнять требования и команды инструкторов Базы отдыха, своевременно реагировать на их сигналы и предупреждения.
10.4. Родители и сопровождающие несовершеннолетних лиц обязаны постоянно контролировать их поведение при нахождении в бассейнах, купелях и чанах, а также при передвижении по прилегающей территории.
10.5. На территории Базы отдыха, включая зону бассейнов, купелей и чанов, запрещается:
11.1. Пенная вечеринка проводится на территории Базы отдыха в специально отведенной зоне. Участие в мероприятии является добровольным. Посещая пенную вечеринку, гость подтверждает согласие соблюдать настоящие правила техники безопасности и поведения.
11.2. Запрещается:
11.3. Детям разрешается участие только под присмотром родителей или сопровождающих лиц.
11.4. Гостям рекомендуется соблюдать осторожность, так как поверхность может быть скользкой.
11.5. При ухудшении самочувствия необходимо немедленно покинуть зону мероприятия и обратиться к сотрудникам Базы отдыха.
11.6. Рекомендуется использовать удобную одежду и обувь, подходящую для влажной поверхности.
11.7. При наличии аллергических реакций или повышенной чувствительности кожи гостю рекомендуется воздержаться от участия.
12.1. Парилка является зоной повышенной температуры. Посещение осуществляется гостями добровольно и под личную ответственность.
12.2. Перед посещением парилки рекомендуется снять украшения, часы и иные металлические предметы во избежание ожогов.
12.3. Запрещается посещение парилки:
Также в парилке запрещается:
12.4. Рекомендуемое время непрерывного пребывания в парилке — не более 5–15 минут, в зависимости от индивидуального самочувствия.
12.5. Гостям необходимо соблюдать осторожность, так как пол и поверхности могут быть горячими и скользкими.
12.6. После посещения парилки рекомендуется отдых и восстановление водного баланса.
12.7. В случае нарушения правил безопасности или общественного порядка Администрация вправе ограничить гостю доступ в SPA-зону и парилку.
13.1. Все Посетители Базы отдыха имеют право на оказание первой доврачебной медицинской помощи. Медицинский пункт работает согласно графику работы зоны «Открытого бассейна». Вне рабочего времени медицинского пункта гости могут обратиться к Администрации Базы отдыха для вызова экстренной медицинской помощи.
13.2. В случае недомогания или получения травмы Посетитель может самостоятельно обратиться в медпункт, который находится в зоне бассейна и работает в часы работы открытого бассейна.
Если это невозможно, персонал Базы отдыха принимает необходимые меры для транспортировки пострадавшего на территории Базы отдыха в медпункт, а при необходимости — в специализированное медицинское учреждение.
13.3. При обращении в медпункт вследствие травмы, полученной на территории Базы отдыха, Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу место, время и обстоятельства получения травмы. Указанная информация фиксируется в медицинском журнале.
13.4. Медицинский персонал Базы отдыха не выдает справки, больничные листы и официальные заключения.
Медицинский персонал медпункта оказывает первую неотложную медицинскую помощь, устанавливает предварительный диагноз и при необходимости принимает меры для госпитализации пострадавшего в специализированное медицинское учреждение.
14.1. Запрещено:
14.2. Привозить и употреблять еду и напитки запрещено внутренними правилами Администрации.
14.3. Запрещается нарушать общественный порядок, проявлять агрессию, оскорблять посетителей или сотрудников, создавать угрозу безопасности окружающих. При несоблюдении настоящего правила гость обязан покинуть территорию.
14.4. Запрещается курить, включая электронные сигареты, вейпы и иные устройства, вне специально отведённых зон.
14.5. Запрещается прыгать, толкаться, бегать в зонах повышенной опасности: бассейнах, душевых, парных и мокрых зонах.
14.6. Запрещается использовать бассейны и парные без соблюдения правил безопасности, инструкций персонала и предупреждающих знаков.
14.7. Запрещается нахождение детей без сопровождения взрослых, если это предусмотрено возрастными ограничениями отдельных зон.
14.8. Запрещается засорять территорию, бросать мусор вне специально отведённых мест.
14.9. Запрещается портить имущество Базы отдыха, оборудование, мебель, инвентарь и иные объекты.
14.10. Запрещается самостоятельно регулировать инженерное оборудование: души, краны, фильтры и тому подобное.
14.11. Запрещается разведение костров и приготовление шашлыков на территории Базы отдыха.
14.12. Запрещается использование пиротехники, фейерверков и салютов.
14.13. Запрещается перестановка и вынос мебели, постельных принадлежностей, халатов, тапочек.
14.14. Запрещается осуществлять коммерческую деятельность, фото- и видеосъёмку в рекламных или коммерческих целях без согласия Администрации.
14.15. Администрация Базы отдыха рекомендует воздержаться от посещения:
14.16. Администрация Базы отдыха рекомендует воздержаться от посещения водной зоны с мобильными телефонами и другими ценными вещами.
В случае их утери или повреждения претензии к Администрации не принимаются, стоимость не возмещается.
14.17. Посетители, нарушившие указанные запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей, а также за сопутствующие материальные расходы.
15.1. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право отказать во входе, размещении и оказании услуг, а также потребовать покинуть территорию Базы отдыха лиц, нарушающих общественный порядок, проявляющих агрессию, допускающих оскорбительное поведение в отношении гостей или сотрудников, находящихся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, а также создающих угрозу жизни, здоровью и безопасности окружающих.
15.2. Администрация Базы отдыха оставляет за собой право отказать в размещении либо прекратить оказание услуг в случае выявления фактов использования территории и гостевых домиков для оказания интимных услуг, незаконной деятельности или действий, нарушающих общественный порядок.
15.3. Администратор имеет право закрывать любую зону по техническим и процедурным причинам.
16.1. В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания гость должен обратиться к администратору на ресепшн.
16.2. Если проблему невозможно решить на месте, гость может изложить свои пожелания в письменной форме в книге замечаний и предложений, размещенной на стойке ресепшн.
16.3. Администрация Базы отдыха стремится устранить выявленные недостатки на месте. В случае невозможности их устранения претензия рассматривается в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
16.4. Все вопросы, не оговоренные Правилами Базы отдыха, стороны стремятся решить мирным путем.
17.1. Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми гостями и посетителями Базы отдыха. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Администрация Базы отдыха оставляет за собой право вносить изменения в Правила в любое время без предварительного уведомления, при условии соблюдения требований действующего законодательства.
Мы не передаём контакты третьим лицам. Администратор свяжется с вами, чтобы подтвердить детали.
